Visszatérítési szabályzat

FONTOS TUDNIVALÓ DIGITÁLIS TERMÉKEKRŐL
A FamilyPetArt kizárólag digitális terméket értékesít: a megrendelt egyedi
állatportré digitális fájl (JPG) formájában, e-mailben kerül kézbesítésre.
Fizikai termék nem kerül kiszállításra, ezért a hagyományos, fizikai áruk
visszaküldésére vonatkozó szabályok (csomagolás, címke állapota,
visszaküldési cím stb.) nem alkalmazandók.

AZ ELÁLLÁSI JOGRÓL VALÓ LEMONDÁS
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, illetve az Európai Parlament és a
Tanács 2011/83/EU irányelve alapján a fogyasztót főszabály szerint 14 napos,
indoklás nélküli elállási jog illeti meg. Nem tárgyi adathordozón nyújtott
digitális tartalom esetén azonban ez a jog nem alkalmazandó, amennyiben a
fogyasztó a fizetés véglegesítése előtt:

(a) kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltatás teljesítése
(az egyedi portré elkészítése) még az elállási határidő lejárta előtt
megkezdődjön, és
(b) tudomásul veszi, hogy ezzel elállási jogát elveszíti.

Ehhez a FamilyPetArt a megrendelés leadásakor (fizetés előtt) kifejezett,
külön jelölőnégyzettel kéri a Vásárló hozzájárulását és tudomásulvételét.
E hozzájárulás megadása esetén a Vásárló a szolgáltatás megkezdését
(az AI-generálás elindítását) követően nem gyakorolhatja elállási jogát,
és a már elkészült és átadott digitális termékért fizetett vételár nem
követelhető vissza erre hivatkozva.

MI SZÁMÍT HIBÁS TELJESÍTÉSNEK (ETTŐL FÜGGETLEN A FENTI PONT)
A fenti lemondás kizárólag az indoklás nélküli elállási jogra vonatkozik.
Nem érinti a Vásárló jogszabály szerinti szavatossági és jótállási jogait
hibás teljesítés esetén. Hibás teljesítésnek minősül különösen, ha:
- a kézbesített fájl sérült, nem megnyitható vagy nem a megrendelt
felbontásban/formátumban érkezett,
- a kép egyértelműen nem a feltöltött fotó alapján, vagy nem a megadott
paraméterek (kedvenc neve, háttérszín, speciális kérés) figyelembevételével
készült.

Ez esetben a Vásárlót díjmentes javítás illeti meg (lásd alább), és ha ez
nem lehetséges vagy nem vezet eredményre, a vételár visszatérítése.

MÓDOSÍTÁSI LEHETŐSÉG (NEM VISSZATÉRÍTÉS)
A termékleírásban foglaltak szerint minden megrendeléshez 2 alkalommal
kérhető díjmentes módosítás, ha az elkészült kép nem felel meg teljes
mértékben az elképzeléseidnek. Ez nem minősül elállásnak vagy
visszatérítésnek, hanem a szolgáltatás részét képező, díjmentes
korrekciós lehetőség. A módosítási igényt az elkészült kép kézhezvételétől
számított 3 napon belül jelezd az info@familypetart.com címen.

VISSZATÉRÍTÉS MENETE HIBÁS TELJESÍTÉS ESETÉN
Ha a fenti hibás teljesítési okok valamelyike fennáll, és a javítás nem
vezetett eredményre, a visszatérítési igényt az info@familypetart.com
címen jelezheted. A jogos igényt a bejelentéstől számított 10 munkanapon
belül, az eredeti fizetési móddal megegyező módon térítjük vissza.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy bankodnál vagy kártyakibocsátódnál ez
további időt vehet igénybe.

KAPCSOLAT
Visszatérítéssel vagy hibás teljesítéssel kapcsolatos kérdéseiddel
fordulj hozzánk bizalommal: info@familypetart.com